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0516-87799599中国江苏网12月17日讯 从广西北海寄出的价值两万元的货，在运送途中找不到流转信息，与物流公司沟通多次一直没有结果。“这两万块钱货，都成了我们的一块心病了！”市民何小姐告诉记者。
市民反映
从广西北海寄回来两万块货物，寄没了？
“这两天为了快递已经快疯了，到处找都找不到，东西到了国内就没了？”昨天上午，市民何小姐联系记者微信，吐槽了自己最近遇到的糟心事。“从意大利寄回来的一箱东西，就这么平白无故没了，也查不到任何流转信息！”
何小姐告诉记者，自己是扬州本地人，目前人在美国。“上个月我在意大利，给朋友和家里人寄一些东西回来。”何小姐介绍，“当时我买了好多，有衣服、围巾和鞋子，加起来大概有两万块钱的货物。”何小姐说道，“我一直都在关注着这些东西，毕竟花钱不少，也是难得给家里寄一回东西，当然不希望出什么差错。”
而让何小姐最害怕的事情还是发生了，“我看快递记录，国际快递单号上显示，该批货物已经顺利抵达国内。”何小姐介绍，“因为里面还有我一个广西的朋友要我帮忙买的东西，所以先寄给她，再由她将我家人的东西寄回我家，没想到，就在寄往扬州的路上，没了。”
何小姐随后还给记者看了国内的快递流程，该单号显示，12月6日，广西南宁北海海城南珠大道已取件，中途经过南宁六景集散中心，12月8日上午离开杭州集散中心发往无锡，12月8日下午6点多离开无锡集散中心发往扬州，此后再也没有更新记录。何小姐非常郁闷。
过程讲述
昨天答应调取监控，仍在等待处理结果
“这个快递是我朋友寄的到付件，而且流程上显示已经离开无锡集散中心，现在可能已经到扬州这边了。”何小姐坦言，“这几天就为了这寄回家的东西烦心，也找了该快递汶河网点，但没有具体答复。”
“两万块的东西，寄回来就没有了？”何小姐气愤地说，“至少该给我个说法，国际快递都没寄丢，在国内反而丢了？”何小姐随后委托自己的母亲一直在汶河网点交涉，“也没有什么具体结果和解决方案。”
“美国这边如果发生寄件丢失，24小时就会有人登门核实，现在国内这里不给予回复。”何小姐的心情难以平复，“毕竟寄回来的东西金额不小，难道不该给予说法？”
昨天傍晚，何小姐又微信记者说道，“目前快递公司也只是答应去调取监控，8号开始物流信息就没有了，到了16号才跟我说调取监控，不管怎么样，希望问题能给予解决。”
快递公司
邮件暂时并没有丢失，正在沟通解决
昨日下午，记者联系上了扬州该快递公司相关负责人张先生，“从13号晚上开始我们的客服人员就一直在跟寄货方和收货方进行联系。”张先生说，收货方之所以只能查询到8号的快递流转情况，可能与物流信息更新有些延误有关，“现在我们了解到的情况是，邮件暂时并没有丢失。”他告诉记者，预计很快会有结果。
张先生告诉记者，即使发生了丢失的情况，“我们也会与寄件人取得联系，就具体的赔偿数额进行协商。如果寄件人授权给收货人，我们会与收件人协商相关赔偿事宜。”
对此，市消协工作人员表示，为了防止纠纷，快递员收货时就要查实快递的内容，对寄运的商品进行查验，寄货人也要提供能够核实价格的票据。
对于一些快递单上快递公司单方作出的最高赔偿额条款认定赔偿数额，消协工作人员认为，这样的条款免除了快递方责任，有违公平，“在发生快递丢失等争议时，客户有权与快递公司协商解决。”
“由于目前国内物流行业并不规范。”市消协工作人员建议，客户在快递贵重物品时尽可能保价，“在货单中详细标明，以免货物丢失后出现索赔难的情况。”
记者薛舒文邱凌
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