中大物流有限公司2014年度（上海）忘年会

2014年12月29日，中大物流组织员工到上海、无锡分公司参观及工作交流、学习。对2014年的工作进行了总结，并对2015年工作作出部署。会议提出“服务升级”概念将得到突出，中大物流服务将更受客户认可。我们要不断的学习，不断地提升自己的服务，公司特意组织员工去感受和体会海底捞的服务。海底捞的服务有很多专门为体验服务而去，可以说是经得起挑剔的。谈到海底捞的服务，诸如免费美甲、搽皮鞋、为儿童设的游乐场；等座时的免费点心、饮料；用餐时服务员为长发女性送上橡皮筋及周到的照顾、拉面小伙子潇洒的表演；餐后送口香糖等等让人念念不忘的服务项目，确实让顾客体会到“上帝”的感觉，体会到超附加值的消费。 设立服务项目容易，能够贯彻并坚持下去不太容易，让每个员工都真诚地投入，恐怕就很难做到了。这就是海底捞的高超之处。其实设立几个服务项目不能算是服务，服务更应该体现在所做的任何事中，在端茶倒水、迎来送往的细节中，让人体会到周到和真诚，这就是要有为客人做想的服务理念。据说海底捞的服务员都是来自穷苦人家，在工作中很快乐，也很知足，他们的笑容是真诚的，替顾客服务、为顾客作想也是发自内心的。在工作中能得到顾客的认可和钦佩，也是他们快乐的源泉。 海底捞管理层的服务理念和对员工的尊重才是他们成功的根本吧。一个人只有得到了尊重才会去尊重别人；一个员工只有得到尊重才能尊重他所从事的工作。否则象海底捞这样持之以恒的服务是很难长久的。